| 1. Acabo de adquirir PER Antivirus ONE USER. Deseo mi Clave de Activación. |
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Para enviarle su Clave de Activación es necesario que nos remita el número de Serie aleatorio, el cual es generado automáticamente en la PC donde se va a instalar PER
ANTIVIRUS®. Este número de Serie es indispensable, ya que sin él no podremos generar la Clave de Activación. Para mayor
información sobre la instalación siga las indicaciones detalladas en el siguiente link:
http://www.persystems.net/gracias.htm Una vez que PER ANTIVIRUS® haya sido exitosamente instalado, por favor active inmediatamente la opción Actualizar para obtener el último registro de virus. Cualquier consulta adicional sírvase comunicarse al 422-6322 las 24 horas del día.
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| 2. Mi número de Serie es el 12345678 ? |
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Error. Ese es el Número que figura como ejemplo en el mensaje enviado a Ud. Por favor visite:
http://www.perantivirus.com/gracias.htm Una vez ejecutado el archivo PERONE96.EXE, le mostrará en forma aleatoria, un No. de Serie de 8 dígitos, el mismo que debe ser remitido a: Nosotros le enviaremos la correspondiente Clave de Activación, a la brevedad posible. Una vez que PER ANTIVIRUS ® haya sido exitosamente instalado, por favor active inmediatamente la opción Actualizar para obtener el último registro de virus.
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| 3. Deseo una factura por mi compra. |
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Sírvase remitirnos su nombre o el de la empresa, dirección, teléfono y No. de RUC (si lo tuviere).
PER SYSTEMS® le
remitirá la Boleta o Factura de Pago correspondiente, por courier local o vía aérea a su dirección registrada en la Orden de Compra en Línea. |
| 4. Donde y cómo obtengo Soporte Técnico de PER Antivirus? |
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SOPORTE TECNICO 24/7/365: como usuario registrado de PER ANTIVIRUS® tiene
derecho a soporte gratuito, a través de nuestra central telefónica con 16 troncales
o vía Correo Electrónico las 24 horas del día, 7 días a la semana por 365 días al año.
La atención personal se brinda únicamente dentro de los horarios de oficina de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. Central telefónica: (511) 422-6322 FAX: (511)421-8648 |
| 5. Tengo otro antivirus que me presenta problemas, me pueden ayudar? |
No. Lamentablemente no podemos brindar soporte sobre cualquier otro producto que no haya sido desarrollado por nosotros. Le sugerimos comunicarse con el distribuidor de ese software para solucionar su problema.
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| 6. Me pueden brindar soporte sobre el sistema operativo o cualquier software de correo? |
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No. Lamentablemente no podemos y tampoco somos responsables de cualquier otro producto que no haya sido el desarrollado por nosotros.
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| 7. PER ANTIVIRUS detecta virus en archivos xyx.CPY y no puede eliminarlos definitivamente. |
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Este problema se presenta únicamente en Windows Millennium y ningún otro antivirus tampoco puede hacerlo.
PER ANTIVIRUS® detecta y elimina los virus existentes en la versión vigente, pero la próxima vez que se reinicie Windows Me los virus eliminados que quedaron almacenados en una carpeta, serán restaurados. Windows Me tiene un sistema de protección que impide hacer modificaciones sobre los archivos con extensión .CPY ubicados en la carpeta o subdirectorio _RESTORE, por lo que sugerimos seguir las instrucciones: 1. Cierre todos los programas, y haga clic con el botón derecho en el icono Mi PC. 2. Haga clic en Propiedades. 3. Clic en Rendimiento. 4. Clic en Sistema de Archivos. 5. Clic en Solución de Problemas. 6. Marque Deshabilitar Restaurar Sistema. 7. Clic en Aceptar. 8. Clic Aceptar en la ventana de Propiedades del Sistema. 9. Clic en Si para reiniciar el sistema. Todo este proceso deshabilitará la característica de Restaurar Sistema y limpiará el contenido de la carpeta _RESTORE (incluyendo los virus), cuando el sistema sea reiniciado. |
| 8. Cómo les envío una muestra de virus? |
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La muestra debe estar comprimida en formato ZIP y enviada a
nuestro correo electrónico:
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| 9. Donde puedo adquirir PER Antivirus? |
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Puede adquirir PER ANTIVIRUS®
en cualquiera de nuestros distribuidores, en nuestras oficinas de la Av. Arenales 2523 Lima 14 o en nuestra
Tienda Virtual haciendo clic en la siguiente dirección de Internet:
http://www.perantivirus.com/tienda
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| 10. No dispongo de una tarjeta de crédito. Como puedo pagar? |
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Puede realizar la compra de nuestros productos efectuando el depósito correspondiente en cualquiera de nuestras Cuentas Corrientes, en US $ a nombre de PER SYSTEMS S.A.
011-0151-81-0100006350 Banco Continental 01-031-103-0831-40 Banco ScotiaBank 193-1134692-1-44 Banco de Crédito del Perú Sírvase enviarnos vía Fax la boleta de depósito con su nombre, dirección, teléfono y No. de RUC, si se trata de una empresa, al Fax 421-8648. |
| 11. Soy usuario de PER ANTIVIRUS y no puedo actualizarme? |
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PER ANTIVIRUS® permite actualizaciones automáticas (Updates) ilimitadas del
registro de virus, únicamente durante la vigencia de cada versión. Al ser emitida una nueva, los usuarios de la versión anterior dispondrán de 15 días adicionales para actualizar los nuevos registros (no podrán hacerlo después de transcurrido ese lapso), desde los siguientes enlaces:
http://www.perantivirus.com/bajar.htm Desde esta página web descargue el archivo PERUPD.IBF (únicamente para usuarios de la versión anterior a la vigente) a una carpeta (sub-directorio) determinado, luego haga doble click sobre el mismo y PER ANTIVIRUS® se actualizará automáticamente.
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| 12. Como puedo actualizar si no tengo conexión a Internet? |
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Sírvase seguir estas indicaciones:
1. Desde una cabina pública ingrese a cualquiera de los siguientes enlaces: http://www.perantivirus.com/bajar.htm 2. Descargue el archivo de actualización PERUPD.IBF 3. Copie el archivo PERUPD.IBF descargado, en un diskette limpio y sin virus. 4. Inserte el diskette con el archivo descargado previamente en la PC que cuente con la versión vigente y ejecute el archivo PERUPD.IBF haciendo doble clic sobre el mismo. 5. Si desea se puede apersonarse a nuestras oficinas con el diskette original o copia del comprobante de pago y con mucho gusto le copiaremos el archivo, a ningún costo.
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| 13. Cuáles son las diferencias de las diversas presentaciones de PER Antivirus? |
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PER Antivirus en Caja con 03 instalaciones, válido por una sola versión
PER Antivirus ONE USER con una 01 instalación, válido por una sola versión únicamente para ser descargada desde nuestro Portal. PER Antivirus ONE USER Licencia Anual 4 +1 (4 versiones durante un año mas una dicional sin costo alguno, únicamente para ser descargada desde nuestro Portal) Los precios incluyen el IGV. PER Antivirus ONE USER y PER Antivirus ONE USER Licencia Anual se distribuyen bajo la modalidad de descarga vía Internet, esto significa que el usuario no recibirá físicamente ningún medio de almacenamiento. Cada vez que se emita una nueva versión, únicamente los usuarios registrados de PER Antivirus ONE USER Licencia Anual recibirán un mensaje de correo donde se les indicarán los enlaces desde los cuales podrán descargar el producto. Luego deberán remitirnos el nuevo número de Serie aleatorio, el cual será generado automáticamente en la PC donde se va a instalar PER ANTIVIRUS®, para que nosotros podamos enviarles a cada uno, la correspondiente Clave de Activación.
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